如果公众号处于开发模式，普通微信用户向公众号发消息时，微信服务器会先将消息POST到开发者填写的url上，无法直接推送给微信自带的客服功能。如果需要把用户推送的普通消息推送到客服功能中，就需要进行代码修改。

官方文档：https://developers.weixin.qq.com/doc/offiaccount/Customer_Service/Forwarding_of_messages_to_service_center.html

代码：

public void customer(HttpServletResponse response) {
//获取方式参考：https://www.cnblogs.com/pxblog/p/10542583.html
String msgType = "获取推送消息中的MsgType数据";
/**
* 判断微信推送的消息中的MsgType是否是event类型
* 不是event类型的，我们进行转发，因为只需要针对微信用户发来的消息才进行转发，而对于其他任何事件（比如菜单点击、地理位置上报等）都不应该转接，否则客服在客服系统上就会看到一些无意义的消息了。
* fromUsername 为推送消息的fromUsername
* toUsername 为推送消息的toUsername
*/
String time = System.currentTimeMillis()+"";
if (!"event".equalsIgnoreCase(msgType)) {
String textTpl=customerText(fromUsername, toUsername, time);
send(textTpl, response);
}

}

/\*\*  
 \* 封装发送xml  
 \* @param fromUsername  
 \* @param toUsername  
 \* @param time  
 \* @return  
 \*/  
private String customerText(String fromUsername,String toUsername,String time){  
    String textTpls = "<xml>"+  
            "<ToUserName><!\[CDATA\["+fromUsername+"\]\]></ToUserName>"+  
            "<FromUserName><!\[CDATA\["+toUsername+"\]\]></FromUserName>"+  
            "<CreateTime>"+time+"</CreateTime>"+  
            "<MsgType><!\[CDATA\[transfer\_customer\_service\]\]></MsgType>"+  
            "</xml>";

    return textTpls;  
}

private void send(String textTpl,HttpServletResponse response) throws IOException {  
    String type="text/xml;charset=UTF-8";  
    response.setContentType(type);  
    response.setHeader("Pragma", "No-cache");  
    response.setHeader("Cache-Control", "no-cache");  
    response.setDateHeader("Expires", 0);  
    response.getWriter().write(textTpl);  
}