一、   体验环境

产品名称：POP IM

软件版本：v2.4.0

手机系统：一加5T Android 9

体验时间：2019.10.22-2019.10.31

1. 产品定位

　　　　无压力的熟人社交。

　　 2. 产品介绍

　　　　一款以图文+短视频方式分享的无压力熟人社交APP，用户可以捏出自己的头像，使用独一无二的贴纸，记录分享自己的故事，并在24小时后转移到私人回忆里。还可以分享到派对中让更多有趣的新朋友发现你。

1. 用户画像

　　（1）  性别比例

　　　　男女比例约占一半。

　　（2）  年龄分布

　　　　16-30岁的年轻人居多。年轻人会热衷于探索软件，更愿意与其他更少代沟的人无压力地分享。中年人更趋向于能使用稳定功能、有固定的交际圈的软件。

　　（3）  地域分布

　　　　一二线城市用户居多。这些用户的生活节奏会更快，随之压力更大、吐槽需求更高，而且物质和精神上会更有追求，更乐于分享和记录生活。

　　（4）  性格特征

　　　　经常上网，喜欢分享吐槽，注重隐私，需要存在个人空间感。

　　（5）  用户行为

　　　　预估聊天功能里“撤回”、“表情包”的功能使用度最高，分享故事功能里“文字”功能使用频率大于“贴图”大于“绘图”。当代人尤其是年轻人更喜欢喜欢使用文字表达内容、表情包表达情绪，虽然语音也能表达内容和情绪，但有时避免不了用户的一些尴尬等微妙的情绪。在分享故事中最主要的是内容、有趣、便捷，所以会有更多用户使用“添加文字”功能方便表达故事内容，再以“贴图”和“绘图”增加趣味，而“贴图”比“绘图”更加便捷，所以“绘图”的使用频率会更少。

2. 使用场景

• A是一名大三学生，喜欢旅游探险，经常分享一些探险视频。但父母亲戚总说他为什么浪费时间出去玩，不好好学习以后找不到工作。为了避免他们总是施加压力，他把探险故事在POP IM的派对里，还能结交到同好。

• B喜欢穿Lolita洋装和JK服，喜欢分享自己的日常穿搭，她把最喜欢的穿搭视频放进“精彩故事”里，其他视频成为她珍贵的回忆。

• C很喜欢聊天，总是同时和多个人和群说话，有时候不小心发错信息给别人，幸好可以无限撤回，也不会有时间限制。

• D十分热衷于和别人斗图聊天，但总是找不到更多更好的表情包，不过POP IM有表情包搜索功能，再也不用一张张地保存下来做成表情包斗图了。

  1. 产品市场表现

  　　（1）  主要数据表现

  　　　　所有数据均以七麦数据提供，以APP Store的数据作为参考，首先是APP Store的总体评分。

  　　　　由图4.1可以看出用户对POP的体验感基本给予好评，有少数人觉得POP IM的使用方式不适合。不过样本数据量比较少，只能看出POP IM软件的定位确实是有需求的，同时也要更加了解更多人的一些使用习惯。

图4.1 POP IM总体评分

　　　　其次是下载量近一年的估算。

　　　　POP初期用户量不是很多，所以下载量算稳定。图4.2的可以看到几乎每段下载涨幅都有所提升，说明产品在运营下逐渐提高认知度，不过暂时还无法激起更多用户的新鲜感稳定下载量。

图4.2 POP近一年下载量估算

　　　　最后是评论的关键词，先是目测选择了提及度比较高的关键词，再去统计它在评价中的出现频率。

　　　　POP的总评论为712条，其中五星评论为618条，一星评论为18条。下图4.3数据显示，用户认为“贴纸”功能是他们使用POP的一个重要原因，而无广告、界面简洁、捏脸头像、滤镜等因素也是他们喜欢使用POP的一些细节。

图4.3 POP评论关键词占比

　　（2）  市场份绩

　　　　由图4.4可得，在APP Store中POP有两个分类——社交和摄影与录像。可以看到作为社交软件的排名会比摄影软件略低，且社交分类里的POP排名呈下滑趋势。截止至2019年11月1日0点，POP软件在社交类排名为1024。

图4.4 POP 近一年排名趋势

2. 与竞品的差异

　　（1）  功能差异

　　　　a)   分享故事

　　　　　　POP和多闪主要通过图文+短视频的形式记录，在上传或拍摄图片或一段短视频后，可通过添加贴纸、文字、涂鸦、滤镜等方式编辑，然后分享出去。POP可把故事分享给朋友或者派对中的陌生人，24小时后仅自己可看，若想长期分享给好友可放进“精彩故事”。而多闪则是分享给好友或同步到抖音，72小时后仅自己可看。

　　　　　　微信在分享图文和短视频时可使用自带表情及表情包、文字、涂鸦和剪裁功能进行编辑，分享前自定义分组、位置和提醒好友查看。若不想别人翻看以前的朋友圈，则需要自行设置朋友圈可查看时间段。

　　　　b)   聊天功能

　　　　　　POP聊天功能主要特色有即拍即分享；文字联想emoji表情、GIF动图和表情包；聊天记录24小时清除；聊天内容无线撤回；小态度保留重要信息；聊天关键字改变头像动作等。

　　　　　　微信的聊天功能是交流与工具相结合的，如聊天内容长按翻译；内容2分钟内撤回并提醒对方；可发送10KB文件；支持上百人的群聊；支持语音和视频聊天；转账和发红包；共享位置信息等。

　　　　　　多闪的功能有些原创功能的同时与POP和微信的功能也有相似的，例如文字能联想到表情包；聊天内容撤回会提醒对方；可以发送红包也支持视频红包；以“红心”表情打开双方对话匣子等。

　　　　c)   认识新朋友

　　　　　　POP认识新朋友的方式是通过观看派对模式的短视频故事，想交个朋友的话可直接添加。

　　　　　　微信通过摇一摇功能可以找到同一时间也使用该功能的了，若是感兴趣可以直接添加。

　　　　　　多闪主要通过“世界”的视频广场观看好友转发点赞的抖音视频，进而去订阅关注。还有系统会推荐可能认识的人以供参考。

　　（2）  数据差异

　　　　　　微信的评分与POP比例非常相似，但体验不好的用户会略比体验不错的用户多一些，这说明微信在某些功能存在明显的缺陷，其他好用的功能不足以掩盖这些缺点，还需要改进。

图4.5 微信总体评分

　　　　　　多闪的评分略微有点逊色，各个评价阶级都有的明显比例，尤其是体验差的用户相当于满意的用户的一半。这可能说明多闪的定位以及它提供的功能匹配度不是很高，导致用户在使用多闪的时候都有程度不一的体验落差。

图4.6 多闪总体评分

　　　　　　微信虽然已经拥有庞大的用户量，但下载量十分稳定。虽然有一段时间有些许波动，不过通过不断版本的更正和调整，之后这些波动幅度变小了，即使后面再出新功能会影响下载量，之后也继续调整即可维持下载量稳定。

图4.7 微信近一年下载量估算

　　　　　　多闪在一月份发布推出，并在之后推出活动让用户领红包。可是在活动过后从图4.8可以看出软件的可用性不足以留下用户，之后的下载量也持续低迷。

图4.8 多闪近一年下载量估算

　　　　　　微信的评论总数为过多，截取了4999条进行统计。比较有意思的是，在1278条五星评价中，提意见的评论占最大多数，其中夜间模式、更改微信号等问题提及比较多。而在2054条一星评价里，也表达了许多用户不喜欢的bug或功能，如无法双开、容易闪退、杀后台等。数据如图4.9所示。

图4.9 微信关键词占比

　　　　　　多闪可能下载量比较低迷，评论总数只有26条，五星评价只有8条，一星评价有14条，获取的关键字比较单一，参考性不大。数据由图4.10所示。

图4.10 多闪关键词占比

1. 产品结构图

图5.1 POP IM产品结构图

2. 产品核心流程

图5.2 产品拍摄功能核心流程

3. 功能体验分析

　　（1）  捏脸头像

图5.3 头像捏脸功能

　　　　POP使用一套强大的捏脸功能来代替用户的自定义头像，可以定制皮肤、发型、脸部、眼睛、眉毛、鼻子和嘴、眼镜、头饰、服装和造型，在社交网络中，每个人都希望拥有自己的独特形象。

该功能在POP的UI风格非常和谐，在聊天的时候可以根据内容而变化头像，互动感十分强。另外运营成本比较低，无需审核用户上传的图片，也防止了自定义头像使得整体界面变得凌乱复杂。

　　（2）  图文/视频编辑

图5.4 贴纸、涂鸦和添加文字

　　　　POP发布故事的方式有文字、图片和视频这三种。可使用贴纸、涂鸦、文字添加、滤镜、贴纸出现时间进行编辑，若是拍摄的短视频还有位置信息、视频剪辑、抓马时刻和音量调整功能来辅助编辑。

　　　　在上传本地的图片或视频时，画布的调整方式有些局限，不能放大缩小，只能固定在一个位置，虽说视野上是最佳位置，但是有时候想添加贴纸文字和涂鸦时排版风格单一。而且图片展现时间不能设置，只能通过暂停来仔细看。

　　　　POP的贴纸可以通过搜索来查询十分方便，关键词对应的贴纸基本能搜到，能够表达用户所在场景的心情。还有一些基于LBS获取的贴纸，如天气、时间、评分等，令故事更加生活化。

　　　　添加文字的形式很有特色，可以选择普通的文字模式，也可以选择使用自己的头像形成对话框，增加互动趣味性。而且字体大小会根据输入内容而自适应，形成一个模块进行拖动，拖动时还会根据位置有对齐的磁力吸，是个十分贴心的设计。

　　（3）  故事模式

图5.5 我的故事

　　　　24小时故事模式满足了想分享又不想别人翻看的用户，过了24小时还能在个人主页“回忆”中找到，也可以在“精彩故事”里长期分享。

故事详情页上方有指引这是第几个故事，方便用户左右翻看，也可以上滑评论互动，无需回到聊天页。但是故事列表中的简介是一些贴纸名字和文字的组成，不便于好友理解该视频内容。

　　（4）  派对模式

图5.6 派对模式

　　　　有很多社交软件是通过“可能认识的人”来推荐用户添加新朋友的，但其实这样让用户在不清不楚的情况下被推荐出去，也无从知道被推荐用户是否真正想添加的。

在POP中的派对是能够让用户在清楚的情况下在开放社区交友，通过故事了解对方，12小时的聊天限制，如果没兴趣就让聊天框消失，有兴趣就添加好友，既能让用户感到安全又有自由感。

　　（5）  聊天功能

图5.7 聊天功能

　　　　POP的聊天内容24小时后会消失，打造好友的互动空间，减少通讯压力。若是重要的内容可以通过“小态度”功能保留，这样在聊天界面中留下的只有有用信息，即使发错信息也可以悄无声息地无限撤回，不会提醒对方，没有尴尬和压力。还有用户截屏了聊天记录会提醒对方，保证了双方的隐私问题，

　　　　POP在聊天表情提供了很多表情包，第一种是官方重新设计的emoji表情包，第二种是内置的GIF定图，第三种是内置的图片表情包。用户在对话框输入文字时可以联想到这三种表情包，方便用户选择，省去寻找的麻烦。POP还支持一键文字转化为emoji表情，紧跟潮流，让好友间的互动更有趣。

1. 主要竞品品牌

　　（1）  微信

　　　　微信与POP的定位不一样，虽然当做竞品对象有些不合适，但是POP的定位正是针对像想在朋友圈压力下逃离的人，所以分析微信的功能及其带来的压力有利于优化POP。

　　（2）  多闪

　　　　多闪的定位于POP十分相似，而且功能也有些类似，能好好分析该竞品的优劣以此优化。

2. 主要竞品的优劣势

　　（1）  微信

　　　　优势主要包括以下4点：

　　　　a)   拥有强大的用户链。在微信推出之前，人们在网络上的社交ID只有QQ号和手机号，所以当时对很多人来说微信相当于第二个QQ。而微信正好把当时有QQ号和没QQ号的两拨人在社交网络上联系在了一起，更是解决了不同年代在信息时代的沟通问题。

　　　　b)   界面简洁方便。有很多中老年人在使用社交软件的时候会被复杂多样的功能搞得头晕脑胀，而微信能把界面功能设计得比较清晰，四个主页面各有主要负责的功能，分别是交流、人际、分享和个人信息。实际上用户最主要使用到功能正好处在前三个主页面，那么他们只需要点击这三个页面就可以进行网络社交了。

　　　　c)   互动功能多样。微信最常见的互动有视频群聊、位置分享、微信红包、朋友圈分享图片视频、朋友圈评论点赞。用户在聊天空隙之余，可以顺便刷刷朋友圈，分享一下最近的生活，然后再和朋友抢红包，多样化的互动让用户不会短时间退出微信。

　　　　d)   网上支付。现在电子支付盛行，几乎没多少人会带大量现金和银行卡出门，而微信继支付宝之后开通了网上支付的功能，让用户把微信当作了社交和生活相结合的工具，这样社交离不开生活，生活离不开社交，使得用户就算去尝试别的软件也还是离不开微信。

　　　　劣势主要包括以下4点：

　　　　a)   电脑登录需要扫码。有时用户手机不在身边，希望在电脑可以回复别人的信息，但微信在电脑上需要手机扫码才能登录，这就把微信电脑版做得很鸡肋，基本是用来把电脑的文件发送出去。

　　　　b)   聊天功能有缺陷。微信在聊天方面十分多样化，但是又处处受限制。例如，用户想上传本地表情包，会受到图片大小的限制，不会自动压缩保存；想发文件给对方却只能10KB大小，但是文件三天后过期想再次查看十分不便；群聊不保存不记名字基本找不到；消息过两分钟不能撤回，撤回有提醒，会有压力负担。

　　　　c)   朋友圈社交不自由。用户基数大，基本认识的人都是微信好友，在发朋友圈时要考虑谁能看谁不能看，评论也无法删除，社交压力大；相关的朋友评论和点赞会提醒用户，用户无法选择是否开启该功能；朋友圈不能发动图，发送的图片和视频像素压缩太过；不能自定义别人查看朋友圈的时限，私密空间无法受到重视。

　　　　d)   部分功能不注重隐私。有些朋友圈只给特定朋友看，但新加的朋友即使分组了还是能看到以前的朋友圈；想给喜欢的公众号推文支持而点击了“在看”，结果朋友能看到你在看哪篇推文。

　　（2）  多闪

　　　　优势主要包括以下3点：

　　　　a)   临时会话。遇见有意思的陌生人无需添加好友即可对话，这样用户的短视频无需被陌生人观看，既可对外交流又有私人空间感。

　　　　b)   拥有抖音关系链。使用抖音的时候更多的是看别人的精彩，而把抖音的关系链导入进多闪就可以仅仅观看好友的抖音，熟人圈和社交圈能分得比较清楚。

　　　　c)   短视频特效。短视频特效给用户在拍摄的时候增加更多的乐趣，在后期时无需再手动添加更多特效，方便快捷。

　　　　劣势主要包括以下4点：

　　　　a)   登陆困难。多闪登录需要用到抖音号，而抖音号不像手机号一样大众普遍，若想使用多闪就必须捆绑安装抖音，直接逼退了没有抖音的用户。若是登录后绑定的是海外手机号，则无法绑定，也无法更改国家区号。

　　　　b)   选择图片及视频点击不便。多闪在上传图片或视频的动态时，点击选取只能查看不能顺便选择，必须返回选择区域点击小圆圈才能选中，这样在选择时必须集中注意力去点击。

　　　　c)   聊天功能有缺陷。多闪聊天消息时撤回会有提示，增大交流压力；一个红心表情占据了一个功能位，且无法自定义，对于不常用该表情的人相当于多余。

　　　　d)   用户推荐身份不明确。多闪会推荐用户可能认识的人，但只能看到对方的头像和昵称，无法清楚是否对方认识。

1.  注册登录

　　　　对于大多数用户来说，用一个软件首先是方便进入，但POP注册需要邀请好友，当拥有了好友后才能进入POP。虽然这也是为用户建立初期的好友关系网，也为一些功能打下基础，但是这容易劝退许多用户，而且是在用户量少的情况下。可以先让用户进去，即使暂时没有好友也能开发派对，让用户产生兴趣，再指引用户去邀请添加好友。

　　2.  捏脸功能

　　（1）    随机头像

　　　　第一种情况是用户在初步注册时，头像的初始形象是无任何装扮的人物，相对来说有点不好看，希望可以随机设定一个头像待用户自行更改。第二种情况是用户对想要建立的形象没有预期，可能会希望有个参考。

　　（2）    添加撤销重做功能

　　　　捏脸的款式十分多样好看，用户可能会不断点击对比，如果有撤销重做功能会更加方便。

　　3.  编辑功能

　　（1）    画布局限

　　　　上传图片和视频时不能移动只能固定一个地方，有点阻碍创作有新意的故事。图片无法裁剪甚至放大缩小，只能在别的软件裁剪完才能上传到POP。

　　（2）    贴纸量增加

　　　　有时候输入一些关键词找不到贴纸，希望可以添加不同风格的贴纸。

　　（3）    涂鸦颜色和放大画布

　　　　在捏脸时有许多颜色可以选择，这些颜色也非常好看，希望涂鸦时可以用到。还有由于是手指在画布上涂鸦，不能放大缩小画布令涂鸦有些困难。

　　（4）    文字功能

　　　　经典文字的颜色选择是系统随机一套配色，若是不想使用这些配色只能重新再写一篇故事。文字在放大缩小时会不小心倾斜了，让强迫症的人很难受，希望可以增添文字旋转时可以在90°等角度有磁力吸。

　　（5）    图片展示时间自定义

　　　　希望图片可以自定义展示时间。用不同贴纸文字后发布观看，图片会随着贴纸展示时间结束而结束，只能通过暂停来仔细看图。

　　（6）    Bug

　　　　在贴纸、文字文本使用较多的时候，偶尔会闪屏，退出贴纸文字等功能重新进去还是会闪屏。移动放大缩小文字偶尔会导致其他文本字体会显示错位，不过发布后是没有错的。

　　4.  聊天功能

　　　　输入文字联想表情包时，如果选择了发送表情包，对话框里的文字可以清除，这样方便用户不用再手动删除。

　　对于POP的定位，是比较符合当代年轻人社交的方式和风格，而且POP的UI、交互和界面设计也符合大众审美，简介好看。但按照目前来说人们暂时还趋向于图文来表达情绪，视频来分享趣事，要怎么样在POP中培养用户习惯用短视频记录还需要继续探究。不过短视频记录是未来社交的趋势，像直播和vlog这些形式也是证明社交方式的变化，在用户养成“即拍即分享”的习惯之前，要让其他功能新鲜、有趣、好用的特点挽住用户的心，让用户对POP的舒适感产生依赖。